Proces projektowania usługi składa się z następujących etapów:
Etap I – koncepcja
Etap II – analiza produkcji usługi
Etap III – modelowanie usług
Etap IV- akceptacja usługi
We wszystkich etapach projektowania usług należy brać pod uwagę takie zasady jak:
- stała interakcja usługa-klient, klient-usługa,
- podział usług na materialne(transport, łączność, rolnictwo, przemysł, obrót towarowy, gospodarka komunalna, budownictwo, leśnictwo) i niematerialne(nauka, technika, obrona narodowa, kultura i sztuka, oświata i wychowanie, instytucje finansowe, sport, turystyka),
- całkowity czas potrzebny na wykonanie usługi w kontakcie z klientem,
- bezpośredni lub pośredni odbiorca finalny.