Proces projektowania usługi

    0
    256

    Proces projektowania usługi składa się z następujących etapów:
    Etap I – koncepcja
    Etap II – analiza produkcji usługi
    Etap III –  modelowanie usług
    Etap IV- akceptacja usługi

    We wszystkich etapach projektowania usług należy brać pod uwagę takie zasady jak:

    1. stała interakcja usługa-klient, klient-usługa, 
    2. podział usług na materialne(transport, łączność, rolnictwo, przemysł, obrót towarowy, gospodarka komunalna, budownictwo, leśnictwo) i niematerialne(nauka, technika, obrona narodowa, kultura i sztuka, oświata i wychowanie, instytucje finansowe, sport, turystyka),
    3. całkowity czas potrzebny na wykonanie usługi w kontakcie z klientem,
    4. bezpośredni lub pośredni odbiorca finalny.